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景区人员导游服务技能中导游语言的八要素是那八个

时间:2018-11-07 07:09:26  来源:本站  作者:

  对浏览对象有一定的认识,对游客了解、体验、审美的基础。导游讲解的内容要充实,有说服力,才能起来帮助游客的作用。

  导游人员讲解要负责,切忌弄虚作假;导游讲解必有根有据,令人信服,不得胡编乱造、张冠李戴。对于有多种解释和说法的事物,导游人员一般就介绍主流的观点:即使是神话、传说之类非现实的“虚构”,也要有所出处,有所依托,并向游客交代清楚。

  “全凭导游一张嘴,调动游客两条腿”。导游人员在交际中,说话办事要讲究情理、讲清道理,以理服人,让游客觉得可亲可近、心服口服;在导游讲解中,要注意以事实为依据,请清楚事物的来龙去脉,原因结果,既合乎逻辑,又人情人理。

  “感人心者莫先乎情”。在日常交际中,导游人员的语言,在措辞、声调及表情方面要表达出友好的感情,富有人情味,让听者感到亲切、温暖。在导游讲解中,导游人员要注意补充和利用有感情色彩的语言和素材,注入自己的的情感,运用借物起兴、触景生情的讲解方法,让游客在观赏的同时获得情感体验,深入感受旅游对象的内涵之美。

  礼貌的语言会给游客带来亲切、温暖、愉快的感受,起来维护和改善人际关系的良好作用。导游人员讲话要语言文雅,谦虚敬人,有礼貌合乎礼节,令游客听后赏心悦耳。

  导游语言应当努力做到言者有神、言必传神。言者有神,是指导游人员要注意自己的精神面貌、气质、风度,在交际和导游讲解时要精神饱满,声音传神;言必传神,是指导游人员在交际和讲解中,要讲究语言和技巧和艺术性,开展有声有色、引人入胜的讲解。

  导游人员说话诙谐、幽默、风趣,令人愉悦,使旅游活动变得轻松愉快,气氛活跃,游兴提高,在某种意义上,导游人员的趣幽默的语言给游客带来的乐趣还要赛过美丽的景色。风趣的语言也会使游客更好地接受导游人员的建议和要求。

  所谓言之有喻,就是要适当的运用比喻,以熟喻生,让游客倍感亲切,并对生疏的事物很快地理解,并留下深刻的美好印象。“言之有喻”要注意恰当、明白、易懂,否则,以生喻生,越听越糊涂。

  “八要素”从另一个角度,揭示了导游语言的运用原则,其中言之有理体现了导游语言的思想性(亦称哲理性),言之有物、言之有据是导游语言的知识性和科学性,言之有神、言之有趣、言之有喻是导游语言的艺术性和趣味性,言之有礼、言之有情则是导游人员的道德修养在导游讲解中的具体体现。

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