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看上海普永如何做好6000家老客户的服务经营金万维伙伴大会

时间:2018-11-07 07:09:38  来源:本站  作者:

  杨智宸:7.19黄金超跌反弹1232下方继续空,多单子越套越深怎么办?

  现货市场不同于其他投资,这个市场对于消息面的拿捏相当重要,没有专业的人士分析消息,没有相对专业的技术分析水平,贸然入市没有几个散户不亏损的,但是亏损后要找到办法,失败是成功之母,其实大多数人做生意做投资都没有一开始就成功的,我相信包括正在看

  中新经纬客户端7月19日电(万可义)今早,有网友在微博上反映,摩拜APP出现服务器瘫痪情况,导致大量用户无法使用。据悉,这样的情况从今日(19日)早间一直持续,尚未解决。 有不少网友反映摩拜单车打不开锁,用户扫描二维码后,

  周三,沪深两市小幅高开后回落窄幅震荡,午后风云突变,指数单边下行,多头毫无抵抗能力,个股呈现普跌态势,创业板指梦断九连阳。截至收盘,沪指跌0.39%,报收2787点;深成指跌0.97%,报收9195点;创业板跌0.85%,报收1607点。两

  金梓凌:7.19黄金昨日蝴蝶反转初现雏形,空单拿稳是亏是盈?人无远虑,必有近忧,对待行情也同样如此,大格局决定大方向,胸怀决定成就。在这千变万化的市场中,行情的涨跌不是靠个人主观意志所决定的,而是充斥着多与空的搏杀,胜利与失败则

  当行情跌至1221附近,多次试探盘整的时候,预计行情会出现小幅反弹,因为前面也提到2个关键点位一个是1222,一个是1215,均存在一定的支撑情况,而我并没有选择交易,因为这种跌势中的反弹或者涨势中回调,或许有不错的利润,但这违背了我的趋势

  市场目前仍延续弱势反弹,但反弹行情比较集中于前期超跌的中小创内的部分行业龙头,整体市场尤其权重板块弱势明显,对于投资者来说操作难度极大,市场量能也极度萎缩,预计后期市场仍有望延续一段时间的弱势反弹行情,但同时也要谨防大盘出现二次探底的走势。

  据外媒报道,磐石资本控股公司(黑岩集团)在组建专门团队调研加密货币市场的消息传出后,比特币的价格在周一大涨了4%以上。据行业网站CoinDesk显示,这种全球市值最大的虚拟货币的价格上涨了4%以上,上涨到了7300美元。在周一,市值第二大和

  周三大盘总体呈现出一个冲高回落态势,上午开盘主板权重主导了第一波分时拉升,但随后因个股的走弱而逐级下滑,紧接着创业板顶替主板领涨上攻带动了盘面新一轮的反弹,这一轮反弹一直持续到下午13:20分左右,接着一路跳水下行。跳水的主因还是在于离岸人

  放下你的浮躁,静下心来阅读,放下你的不安,勇敢的学会面对,放下你的贪婪,有舍才有得,放下你的虚荣,别自以为是。你以为的真的是你以为的吗?与其担忧以后,不如紧握当下,与其错过良机,不如拜读精华!  ——消息面解读——  昨日,美元再次冲击

  周三大盘开在2801.78点,高开3.65点,冲击2818左右的压力受阻,下午大盘震荡走低,尾盘收在2787.26点,下跌10.87点,盘面个股跌多涨少。盘面上,2市个股相交昨日有所降温,但是仍然接近50只涨停,超跌股仍然是市场主角,其他包

  荣华梦一场,功名纸半张,尘土衣冠,江湖心量,大家好,我是风尘君。作为整个中国游戏产业20年来的缩影,西山居早已成为力量的象征,品牌的力量。能将游戏做成一桌文化大餐,获得大面积玩家支持,正是因为他们寄予游戏的寓教于乐的使命感。西山居20年

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  黄金外汇总是听见别人说赚多少钱,自己就是亏? 近有不少投资者来咨询张夕晨,说自己最近炒黄金亏了不少钱,想知道炒黄金到底有没有机会赚钱,大多数都是按照老师的操作,他们炒黄金亏钱正常吗是不是被骗

  由后勤保障部金盾影视中心、济宁华腾文化传媒有限公司联合出品,导演尹哲执导,实力派演员班嘉佳、贺刚领衔主演,刘晓庆、姜洪波、聂远等演员联袂主演的缉毒反恐题材院线电影《变色龙之绝杀》已于日前在济宁盛大开机。此次,青年实力派女演员班嘉佳在

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  文章摘要:7.19黄金走势分析及操作建议?2018.7.19现货黄金后市如何操作?7.19今日有哪些消息面会影响黄金走势?高位多单如何解套?新手需要知道那些常识?7月19号GOLD伦敦金后市是涨还是跌?黄金短线黄金中线

  留学已是生活中的常事儿啦工薪家庭子女更关注什么?留学路上,父母的陪伴与支持使韩德敏更加优秀。图为她暑假回国期间,与爸妈一同攀登玉龙雪山。图为吴宇森在新西兰球馆观看篮球赛时和球员合影留念。7月10日,北京大学中国教育财政科学研究所、社会科学文

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  7月19日,国内物联网人工智能服务商云知声宣布完成6亿元C+轮融资。本轮融资由中国互联网投资基金领投,中金公司旗下中金佳成,建投华科旗下中建投资本跟投,汉能投资担任独家财务顾问。据了解C轮融资将主要用于三个方面:1、加大人工智能关键技术研发

  最近一段时间,北京大雨刷新了整个中国朋友圈,感觉从2012年开始,北京只要入夏就会有暴雨来袭,这种暴雨似乎已经成为了一种习惯,但是今年的暴雨变得似乎有些与众不同,最重要的原因就是打车难问题变得特别严重,在所有人都在吐槽车打不到的时候,很多人

  混改,书面名称是:混合所有制改革。长期以来国有企业体质僵化、生产力与创新力不足。混改的目的正是要去除国企这种僵化的模式,为企业引入民营资本,从而促进企业生产与创新。仔细观察会发现,目前混改大范围集中在能源、航天、通讯、军工等产业。5月25日

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  成交仍淡,没啥亮点。理个黄历,算个小卦,看看哪天宜开市,宜投资。经过统计,A股指数存在明显的季节效应,总结一下大概有以下5点:1. A股指数较强的月份为2、8、10和11月,这些月份上涨概率高、涨幅也大;2. A股指数较弱的月份是1、5、6

  美联储主席鲍威尔当地时间7月18日美联储主席鲍威尔出席众议院金融服务委员会,就经济及货币政策发表半年一度的证词陈述。鲍威尔重申了他一直以来的立场,指出贸易保护主义对美国和全球经济体不利。鲍威尔指出,如果贸易战令全球关税更高、对更广泛的贸易商

  松下,作为特斯拉电池的独家供应商,现在承诺要开发零钴电池。按照路透社报道,一名松下的高级管理人员在7月12号宣布,公司计划在2-3年内将其大规模生产的电动车电池的钴含量降低一半。全球的钴供应存在的问题可能很快就是电动车大规模量产的主要瓶颈。

  广汽集团公告,公司(“甲方”)与宁德时代新能源科技股份有限公司(“乙方”)拟于2018年7月19日在广州签署《合资经营合同》,双方计划在广州共同出资成立广汽时代动力电池系统有限公司和时代广汽动力电池有限公司(暂定名,以工

  先回复第一位网友的问题,他的车是2013款1.4L桑塔纳出租车,4年30万公里,试过几辆同款车发现自己的车提速慢动力不足。洗过进气道喷油嘴,换过火花塞,空气滤芯,汽油滤芯,效果不大,问该怎么办,陈工的回复是,说给你检测的方法和内容!测试进气

  中国网财经7月19日讯 中国人民银行阜阳市中心支行近期对招商证券阜阳人民路证券营业部开出了一笔罚单,原因是未按照规定履行客户身份识别义务。处罚信息公示表显示,对该营业部处以20万人民币罚款,并对直接负责的高级管理人员处以1万元罚款。

  中国网财经7月19日讯 金元顺安成长动力灵活配置混合型证券投资基金今日发布公告,基金经理孔祥鹏因工作调整不再管理该基金,离任日期2018年7月18日,该基金将由贾丽杰单独管理。

  中国网财经7月19日讯 银华通利灵活配置混合型证券投资基金、银华泰利灵活配置混合型证券投资基金、银华恒利灵活配置混合型证券投资基金、银华信用双利债券型证券投资基金、银华信用债券型证券投资基金(LOF)、银华中证 5 年期地方政府债指数证券投

  注:本文来自《2017第一届金万维伙伴大会》上,上海普永计算机科技有限公司、上海灵当信息科技有限公司 CEO 刘家文的分享摘录

  前言:从2002年至今,一直从事金蝶产品代理销售的上海普永,已完成6000多家客户的积累;从2008年开始,着手开发自己的CRM产品,即灵当CRM。发展十余年间,金融危机及业务增长乏力现状促使其走向服务转型与营销之路。上海普永是怎样实现系统化、可落地的服务转型之路?帮我吧在其中又扮演什么角色?他的转型经验有哪些值得我们借鉴?以下节选自上海普永计算机科技有限公司CEO刘家文在金万维伙伴大会上的现场分享。

  当今,管理软件企业之间的竞争越来越激烈,不合理的价格战导致利润低下。加之人力成本不断攀升,新客户获取成本水涨船高,开拓一个新客户的成本甚至是留住一个老客户的5倍!代理商更处于水深火热之境,产品是别人的,品牌是别人的,你的核心竞争力究竟在哪里?经过多年的探索、调研,唯有多年来积累的老客户就是企业的无形金矿,因此,老客户经营维护成为代理商突破发展困境的重中之重。二、怎样提升老客户服务收费与营销?据有关数据表明,老客户服务续费不足20%,到服务期限后有14%客户的不知道;45%的联系过,但没有收上服务费;联系并成功收取服务费的只有15%。老客户贡献率偏低,资源浪费严重,老客户经营亟待加强。据刘总现场分享表示,要做到老客户收费就要:1、 建立详细的客户服务档案。如服务记录、服务次数、服务合同管理等,客户所有服务信息清晰明了。2、 做好服务到期提醒。如上海普永就设置的提前60天提醒,让用户知道自身所获服务的期限。提前30天邮寄通知函,通知函上包含一些服务记录、提供了哪些服务、以及收费的一些财务账号……通过一系列的提醒和信函,一般能收回70%的服务款项。3、 对已到期客户,引导上门续签服务合同。当已到期客户有问题咨询时,服务人员可引导上门,但根据系统服务期限设定,无法派单,这时,服务人员就可以提出准备好续签合同进行上门,客户一般不会在此时拒绝。4、 对大客户做年度服务报告。针对大客户,公司会根据其整年的上门、远程、电话等服务记录,出具年度服务报告,让客户更直观了解自己所受到的服务,这样更容易受到大客户青睐,也更容易收到服务费。

  在管理软件行业恶性竞争激烈的当下,唯有客户是企业最大的资产,怎样以客户为中心提供相应的服务?怎样把有限的服务精力,用到那些有价值的客户身上?这就涉及客户分级分类。俗线%的利润,因此我们需要找到这20%的优质客户。上海普永根据系统中的客户收费,把老客户分为5个等级,并针对每个级别制定回访时间、回访制单、回访频次、回访时长等,给予等级高的客户更多礼遇和关怀,如优先派单、高层拜访、定期信函、节日礼品等,不仅能获取更多挖掘商机的机会,客户也会更加认可你的产品与服务。

  四、如何提升客户服务效率?1、 对公司服务人员提供工具上的帮助。传统的服务,会致使服务人员淹没在海量同类问题的解答中,此外,在不同平台间切换,会让服务人员浪费大量精力。对此,上海普永果断上线帮我吧系统,利用帮我吧为其服务人员打通微信、APP、官网、电话等各个渠道,统一工作平台,在帮我吧平台上完成聊天、电话、远程等服务,提升服务效率,增强客户粘性。通过帮我吧机器人自动应答,提升服务响应效率。2、 合理安排服务人员的工作岗位。最大限度引导客户拨打服务热线,将最有服务经验的人放在公司内部接听热线,上海普永通过与帮我吧呼叫中心结合,通过来电弹屏可以快速的知道客户是谁,是否在服务期限内,方便客服对上述服务收费有针对性的引导客户,大大节省客服精力。此外,重视服务人员专业度,定期开展电话营销方法培训、电话录音分析专业性服务培训。

  建立高效的监督考核机制。与销售的业绩考核不同,客服的考核因多种因素,比较难界定。对此,上海普永通过帮我吧系统,实现精细化售后服务统计管理,也就是把考核指标量化。帮我吧后台能自动生成各种类型服务的报表,如电话服务可通过电话录音、监听建立高效监督机制,设置接听次数、接通时长、接通率以及客户服务评价等多种考核维度,根据这些指标设置不同分数等级,季度、或年末根据累计加分,总分决定服务人员的薪酬、奖金额度,甚至是外出交通费用,促进客服高效规范运行。

  灵当CRM与帮我吧打通服务单、工单、呼叫中心接口,灵当CRM的客户信息可共享给帮我吧。客户数据全部存放在CRM系统中,当老客户来电时,调取CRM里客户信息,做出相应等级的服务。当有新客户来电时,点击建立客户信息档案,页面会跳转到CRM界面,在CRM里录入客户信息,为新客户做储备。避免重复的信息录入,做到多个系统间的客户信息统一管理。同时,通过帮我吧产生的服务记录会全部回传给CRM。

  从单一软件售卖到服务与营销转型,上海普永籍凭良好的服务体系成为ERP行业创业、转型实践的先驱,业绩位居全国金蝶体系前列;在客户关系管理模块积累了丰富的客户服务实践经验,对同行极具借鉴意义。

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