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乌鲁木齐小区物业部须设立客户服务场所

时间:2018-12-06 23:48:37  来源:本站  作者:

  从现在起,乌鲁木齐各小区物业管理处应设置客户服务场所, 在公共区域显著位置公示24小时受理报修和投诉服务电话,设置值班人员。业主来电、来访、咨询、报修、投诉等意见和建议应有受理记录。

  27日,记者从市住房保障和房产管理局物业监管处了解到,今年1300多个物业小区将全面提升物业服务标准。2017年2-3月,市级物业管理部门 负责对一级、二级资质的物业服务企业进行宣传动员,区(县)物业监管部门负责对三级资质企业进行宣传动员,确保全市 所有物业服务企业熟悉掌握自治区《住宅物业服务标准》的相关内容。 新《住宅物业服务标准》仍然将住宅物业服务标准设定为四个等级,和现在由低到高分为四、三、二、一排序不同的,新标准由低到高依次为一、二、三、四级,也 就是说,一级为维持业主基本生活 的基础服务,而四级则为相对较高收费标准支撑下的高档服务。简言之,提供什么标准的服务,就收取什么标准的费用。明确“优质优价、质价相符”的服务收费原 则、

  根据《住宅物业服务标准》的规定, 物业服务企业应设置客户服务场所,公示物业服务企业资质、项目负责人和物业服务人员姓名、岗位和照片、物业服务收费标准。 客户服务场所工作日期间有物业服务人员接待业主,其他时间设值班人员。客户服务场所工作时间 应符合下列规定: 一级服务工作日不少于8小时接待住户,节假日值班应按合同约定;二级服务工作日不少于8小时接待住户,节假日应有人值班;三级服务工作日不少于10小时接 待住户,节假日不少于4小时 ; 四级服务工作日不少于12小时接待住户,节假日不少于8小 时。

  紧急维修项目一、二级物业服务应在30分钟内到达现场,三、四级物业服务应在20分钟内到达现场,并采取必要的处理措施。其它维修应按合同或双方约 定的时限到达现场,采取相关处理措施。紧急维修后回访检查应达到100%,一般维修后回访率一、二级服务应达到 70%以上,三、四级服务应达到90%以上。

  市物业管理协会副秘书长陈丽说,目前市物业管理协会正在给600多家物业公司下发通知,各物业企业结合新标准先进行自查,包括企业资质及合同管理,经营收费行为,对小区人员做到定编、定岗、定责。检查结果将于行业监管部门建立的物业服务企业诚信档案挂 钩。

  据悉,通过对物业服务企业诚信等级分类评定,被评为不合格的企业将被列为重点监管对象,采取约谈企业负责人,组织企业主要负责人和项目经理进行相关法规和信用知识培训,限制其参与招投标承接新的物业服务项目等活动,对存在的管理服务问题拒不整改的, 企业资质将不予批准。

  目前,乌鲁木齐全面实现了市、区、街道、社区四级共管的物业监管体系。各级都有专人受理投诉,业主如果对小区物业服务不满意,可以直接向辖区物业监督管理办公室投诉,也可向社区和街道进行投诉。

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