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领军企业为何选择自建呼叫中心?

时间:2019-05-11 03:40:22  来源:本站  作者:

  当企业发展,呼叫中心规模需要扩大时,企业只需在原有设备和系统上进行扩容,就可以继续使用原有设备和系统,保护了原有的投资。扩容更方便,扩容成本最低。从企业长远发展来看,自建呼叫中心性价比无疑要高得多。

  客户资料、工单流程等核心模块支持用户自定义,达到量身定制的效果,更加适合业务流程规范的企业。有利于公司各部门沟通,协同解决客户的问题,工作效率服务水平得到提高,提高客户满意度。

  与企业的ERP、CRM、工作流等多种系统对接,帮助企业改善信息的汇聚、处理和流转,保证处理业务更加流畅。

  企业自己的呼叫中心、自主运营管理,更加方便快速配合公司业务的需要进行调整。可能涉及到IVR流程的变更,呼入呼出的路由方案的变更、工单流程自定义,客户自定义等等。便于企业保留老客户,争取新客户,在竞争中赢得先机。经过专业培训的运营维护人员对呼叫中心设备的使用情况了如指掌。专业的维护和运营管理是企业开展优质服务的重要保证。

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