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看看别人家的4S店——制造惊喜方法知多少

时间:2018-11-20 13:56:43  来源:本站  作者:

  以交车为主题,提前了解提车客户特点,策划相应的惊喜方案,如赠送鲜花、赠送糕点;如遇大客户购车,考虑到店人数多,为保证接待服务质量,提前准备好饮品和糕点等。

  提车当天,客户父母陪同一起来店里,在与客户交谈中得知当天是其父母结婚35周年纪念日,销售顾问在客户不知情的情况下,悄悄让人去商场购买了一束鲜花,在交车时赠送给客户父母,并送上诚挚的祝福,客户一家既惊喜又感动;

  一对年轻的情侣到店购车,销售顾问在交谈中得知客户最近一直在为选房子而苦恼,说者无心听者有意,销售顾问在客户休息时悄悄到附近购买了最新一期的当地房地产周报,赠送给客户并热心推荐了几个熟悉的楼盘,同时给客户介绍了一位房地产经理熟人。接受到如此贴心的服务,这对情侣脸上洋溢着惊喜;

  在客休区购臵了按摩椅,供客户使用,以缓解身体乏累,服务顾问在接车时主动提醒客户:**先生/女士,我们在客休区有按摩椅可供您使用;

  天气炎热,考虑客户进站维保时会觉得闷热、口渴,在门岗处设立爱心驿站,门岗接待人员第一时间向客户提供矿泉水,带小孩进店的车主,工作人员还会送上精美的小礼物,同时门岗处还配备医药箱,为需要的客户提供帮助。

  *客户经理负责周边城乡客户维系,自行建立微信群,客户可以在群里进行维保预约,累计5人左右店内进行上门服务,特殊情况可以一对一上门服务,给予客户VIP级别的感受。

  *小事件:某客户因轮眉胶贴出现裂缝,曾致电400进行投诉,4S店了解情况后主动上门帮助客户解决问题,成功消除客户抱怨。

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